রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

q1111p-তে আপনার প্রতিটি তথ্য — অ্যাকাউন্ট থেকে শুরু করে bKash, Nagad, Rocket-এর লেনদেন পর্যন্ত — আমরা নির্দিষ্ট নিয়মে সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করি। এই পৃষ্ঠায় জানবেন ঠিক কোন তথ্য আমরা রাখি, কেন রাখি, আর আপনি চাইলে কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

তথ্য এনক্রিপশনস্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণকুকি ব্যবস্থাপনা
q1111p আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে সরাসরি যোগাযোগ

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা পরিবর্তনের দরকার হলে আমাদের সহায়তা দল আছে। তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ — সব কিছু এই মাধ্যমগুলো দিয়ে জানাতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধ আমরা আলাদাভাবে যাচাই করে উত্তর দিই, কারণ আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া আমাদের জন্য জরুরি। অনুরোধ পাঠানোর আগে অ্যাকাউন্টে লগইন থাকলে যাচাই সহজ হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট খুলুন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত অনুরোধ জানান — তথ্য মুছে ফেলা, কুকি সেটিংস পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট — সহায়তা দল সরাসরি সাহায্য করবে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত লিখে জানাতে চাইলে ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। তথ্য সংশোধন, অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন বা গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা — সব কিছু লিখিতভাবে রেকর্ড থাকবে আপনার নিজের জন্য।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নিজের ফোন নম্বর, ইমেইল ও প্রোফাইল তথ্য সরাসরি আপডেট করতে পারেন। যেসব তথ্য নিজে বদলানো যায় না, সেগুলোর জন্য সহায়তা দলের কাছে অনুরোধ পাঠান।

তথ্য পরিচালনা কাঠামো

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

q1111p-তে তথ্য সুরক্ষা শুধু একটা পৃষ্ঠা না — এটা আমাদের দৈনন্দিন কাজের অংশ। অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে শুরু করে প্রতিটি লেনদেন পর্যন্ত আমরা নির্দিষ্ট ধাপে তথ্য সুরক্ষিত রাখি। নিচে জানুন ঠিক কোন কোন জায়গায় আমরা কী করি — যাতে আপনি নিশ্চিত থাকেন আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদ। এই সবকিছু আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে পরিচালিত হয়।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার বা অ্যাপ থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া সব তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেনের সময় পেমেন্ট রেফারেন্স আলাদা সুরক্ষিত স্তরে সংরক্ষণ করা হয়।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগইন অবস্থায় থাকেন আর পৃষ্ঠা বদলালে আবার পাসওয়ার্ড দিতে না হয়। বিশ্লেষণ কুকি দিয়ে আমরা বুঝি কোন অংশ আপনার কাজে আসছে — চাইলে এগুলো বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই, পাসওয়ার্ড পরিবর্তনে ইমেইল নিশ্চিতকরণ — এসব ধাপে আমরা নিশ্চিত করি যে শুধু আপনিই আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারছেন। অস্বাভাবিক লগইন শনাক্ত হলে সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে, আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের পর অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড আইন অনুসারে নির্দিষ্ট সময় রাখতে হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ারিং

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে যতটুকু লেনদেন সম্পন্ন করতে দরকার ততটুকুই শেয়ার হয়। এর বাইরে শুধু আইনি নির্দেশনায় তথ্য দেওয়া হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি চাইলে যেকোনো সময় নিজের সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা পরিচয় যাচাইয়ের পর ব্যবস্থা নিই।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে প্রশ্নোত্তর

আপনার তথ্য নিয়ে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দিয়েছি। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা আলাদাভাবে উত্তর দেব। প্রতিটি উত্তর আমাদের বর্তমান গোপনীয়তা অনুশীলনের ভিত্তিতে লেখা, এবং নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে এই অংশও আপডেট হবে।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। এরপর bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই লেনদেনের রেফারেন্স ও পরিমাণ সংরক্ষণ হয়। মোবাইল থেকে ঢুকলে ডিভাইসের ধরন আর আইপি তথ্যও আমরা পাই।

না, আমরা পেমেন্ট তথ্য বিক্রি করি না। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন সম্পন্ন করতে শুধু ন্যূনতম রেফারেন্স তথ্য শেয়ার হয়। এর বাইরে শুধু আইনি বাধ্যবাধকতায় সীমিত তথ্য দেওয়া হতে পারে।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে আপনার অ্যাকাউন্টে কী কী তথ্য সংরক্ষিত আছে তার বিবরণ দেব। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকেও কিছু তথ্য সরাসরি দেখা যায়।

সহায়তা দলের কাছে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আইনগত বাধ্যবাধকতার বাইরে থাকা সব অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে দিই। লেনদেনের রেকর্ড আইন অনুসারে নির্দিষ্ট সময় রাখতে হয়।

হ্যাঁ। আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে সেশন কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার পৃষ্ঠা বদলানোর সময় আবার লগইন করতে হতে পারে — এটা মাথায় রাখবেন।

নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে জানাই। ছোটখাটো পরিবর্তন এই পৃষ্ঠায় আপডেট হয়। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখলে সর্বশেষ নীতি সম্পর্কে জানা থাকবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা প্রথমে পরিচয় যাচাই করি। তারপর আইনগত বাধ্যবাধকতায় যেটুকু রাখা বাধ্যতামূলক সেটুকু ছাড়া বাকি তথ্য মুছে ফেলি। পুরো প্রক্রিয়ায় আপনাকে ইমেইলে জানানো হয়।

bKash, Nagad বা Rocket-এ করা লেনদেনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আপনার অঞ্চলের আইন অনুসারে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের তথ্য সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক।

আমরা শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও নিরাপত্তা সংক্রান্ত বিষয়ে আপনার ফোন নম্বর ব্যবহার করি। প্রচারণামূলক বার্তা পেতে চাইলে আপনাকে আলাদাভাবে সম্মতি দিতে হয় — না দিলে কোনো মার্কেটিং মেসেজ পাঠানো হয় না।

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সব ডিভাইসে একই থাকে — মোবাইল বা অন্য কোনো ডিভাইস থেকে ঢুকলেও। প্রতিটি নতুন ডিভাইসে লগইনের সময় আমরা সেশনের তথ্য আলাদাভাবে রেকর্ড করি, যাতে অস্বাভাবিক প্রবেশ শনাক্ত করা যায়।