রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

q1111p-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য এবং লেনদেন সংক্রান্ত আইনি বিষয়গুলো এখানে স্পষ্টভাবে তুলে ধরা হয়েছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — এই পৃষ্ঠায় সেসব শর্ত, তথ্য সুরক্ষা নীতি এবং যোগাযোগের পথ একসাথে পাবেন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যযোগাযোগ পথ
q1111p আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য ও সুরক্ষা

আপনার তথ্য কীভাবে আমরা সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা — এই তিনটি বিষয় আমাদের আইনি কাঠামোর মূল ভিত্তি। নিচে ছয়টি দিক তুলে ধরা হলো যেগুলো দিয়ে আমরা আপনার তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করি। প্রতিটি বিষয়ে আপনার অধিকার আছে জানার, পরিবর্তনের এবং প্রয়োজনে মুছে ফেলার অনুরোধ করার। কোনো কিছু অস্পষ্ট লাগলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও লেনদেনের রেকর্ড SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। বাইরের কেউ এই তথ্য পড়তে পারে না। bKash, Nagad বা Rocket-এ পাঠানো লেনদেনের ডেটাও একই সুরক্ষায় থাকে।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনার লগইন সেশন ও পছন্দের সেটিংস মনে থাকে। কুকি নিষ্ক্রিয় করার অধিকার আপনার আছে — তবে সেক্ষেত্রে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে। কুকি সংক্রান্ত বিস্তারিত আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে পাবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি অ্যাকাউন্টে পাসওয়ার্ড ও OTP দিয়ে সুরক্ষা দেওয়া হয়। অস্বাভাবিক লগইন চেষ্টা হলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট লক করি এবং আপনাকে জানাই। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে মোবাইল নম্বর দিয়ে রিসেট করা যায়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধি তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে। এরপর সেগুলো স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ বা সংশোধন করতে পারেন। এজন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা পরিবর্তন করে দিই।

তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য

আমরা আপনার অনুমতি ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য দিই না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে — যেমন আদালতের নির্দেশে — তথ্য হস্তান্তর হতে পারে। বিজ্ঞাপন বা বিপণনের জন্য কখনো তথ্য বিক্রি করা হয় না।

আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা বিষয়ে যোগাযোগের মাধ্যম

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত শর্তাবলি নিয়ে কিছু জানার থাকলে, আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। নিচের তিনটি মাধ্যমের যেকোনো একটি দিয়ে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন। আইনি বিষয়ে আমরা যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দিই — আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য বা লেনদেনের শর্ত নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন জানাতে দ্বিধা করবেন না। আপনার অনুরোধের ধরন অনুযায়ী আমরা প্রয়োজনে বিস্তারিত লিখিত জবাব দিই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আইনি শর্তাবলি বা তথ্য সুরক্ষা বিষয়ে দ্রুত উত্তর পেতে আমাদের লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। মোবাইল বা যেকোনো যন্ত্র থেকে চ্যাট শুরু করা যায়। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করলেই চ্যাট আইকন দেখতে পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ থাকলে ইমেইলে লিখুন। আমরা আপনার ইমেইলে লিখিত জবাব দিই যাতে আপনি রেকর্ড রাখতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও ইমেইলে জানানো যায়।

সহায়তা কেন্দ্র

আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে আইনি বিষয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর পাবেন। শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা আর অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে আলাদা আলাদা বিভাগ আছে। নতুন কোনো নীতি যোগ হলে সেখানেও হালনাগাদ করা হয়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলো এখানে একসাথে দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা বিস্তারিত জবাব দেব। অ্যাকাউন্টের আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা আর আপনার অধিকার সংক্রান্ত প্রশ্নগুলোর জবাব সহজ ভাষায় দেওয়ার চেষ্টা করেছি।

অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে আপনার নিজ অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী যোগ্য হতে হবে। নিবন্ধনের সময় সঠিক নাম ও মোবাইল নম্বর দিতে হয়। ভুল তথ্য দিলে পরে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। শর্তাবলি পৃষ্ঠায় সব বিস্তারিত পাবেন।

আপনার তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের তথ্যও একইভাবে এনক্রিপ্ট করা হয়। কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না, যদি না আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকে।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে, সেটা আমরা আপনাকে জানিয়ে দেব।

কুকি আপনার সেশন ও পছন্দের সেটিংস মনে রাখতে সাহায্য করে। আপনি চাইলে যন্ত্রের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে কিছু সুবিধা — যেমন স্বয়ংক্রিয় লগইন মনে রাখা — কাজ নাও করতে পারে।

প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার প্রচলিত আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

হ্যাঁ, আমরা সময়ে সময়ে শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। বড় ধরনের পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ইমেইলেও জানানো হয়। মাঝে মাঝে এই পৃষ্ঠায় এসে শর্ত দেখে নেওয়া ভালো।

কোনো বিরোধ হলে প্রথমে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে। আমরা চেষ্টা করি সরাসরি আলোচনার মাধ্যমে সমাধান করতে। সমাধান না হলে আপনার স্থানীয় আইনি পথে যাওয়ার অধিকার অবশ্যই আছে।

আমাদের দিক থেকে bKash, Nagad ও Rocket-এ লেনদেন সুরক্ষিতভাবে প্রক্রিয়া হয়। তবে মোবাইল ওয়ালেট অপারেটরের নিজস্ব শর্তাবলিও প্রযোজ্য। লেনদেনে সমস্যা হলে আমাদের পাশাপাশি ওয়ালেট অপারেটরেও যোগাযোগ করা ভালো।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষণ করা হয়। সেই সময় পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। কতদিন রাখা হবে সেটা নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও আইনি বাধ্যবাধকতার ওপর।

লাইভ চ্যাটে সরাসরি প্রশ্ন করতে পারেন, অথবা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত প্রশ্নে আমরা লিখিত জবাব দিই যাতে আপনি রেকর্ড রাখতে পারেন। সহায়তা কেন্দ্রেও তথ্য সুরক্ষা বিভাগে অনেক উত্তর পাবেন।